Leistungsüberblick

Das Remote Services Team der systema vereint Spezialisten, deren Expertenwissen on demand abgerufen werden kann. Übergeordnetes Ziel ist es, eine maximale Verfügbarkeit Ihrer Systeme zu gewährleisten. Das Leistungsangebot der systema Remote Services umfasst die verantwortliche Betriebsführung und Administration Ihrer IT-Infrastruktur:

• Betriebssystem-Plattform (MS Windows 2003/2008 etc.)
• Virtualisierungsplattformen (VMWare, Citrix XenServer)
• Datenbank-Management-Systeme (Oracle, MS SQL)
• Terminal-Services / Citrix XenApp
• Netzwerk-Services (Backup / Recovery, Printing, WAN, LAN etc.)
• Kommunikations-Systeme (MS Exchange, Web-Server)
• Security-Mechanismen (Firewall, Virenschutz, Content)

Im Routinebetrieb stehen dabei vor allem Maßnahmen mit präventivem Charakter, wie laufende Überwachung und vorausschauende Checks im Vordergrund.

Für Monitoring und Management werden professionelle Werkzeuge eingesetzt. Datenbank-Systeme und Middleware-Plattformen werden anhand zyklischer Checks geprüft. Hierbei wird das Ziel verfolgt, der Dynamik und dem Wachstum durch Applikations- und Benutzertätigkeit eine stabile Grundlage zu geben.

Anpassungen von Ressourcen, das Einspielen von Patches oder notwendige Konfigurationsänderungen sind Bestandteil der Betriebsführung.

• Mit dem Auftreten bzw. bei Erkennung von Problemen werden entsprechende Mechanismen zur Behebung oder Umgehung in die Wege geleitet. Dies geschieht anhand von vordefinierten Regeln. Bei Bedarf werden entsprechende Eskalationsprozeduren abgearbeitet.
• Diverse Überwachungsmechanismen lassen frühzeitig erkennen, ob Schwellwert-Grenzen erreicht werden. Kritische Zustände können somit vermieden werden.

Zusammenarbeit

• Standard-Abläufe, Change-Requests, Eskalationsprozeduren, organisatorische Regeln sowie die Kommunikation im Team werden in einem Betriebsführungshandbuch definiert und laufend fortgeschrieben.
• Regelmäßige Auswertungen und Reports schaffen Transparenz sowie die Grundlage für die sinnvolle Weiterentwicklung Ihrer Systeme.
• Eine Hotline führt Sie direkt zum Remote Services Team der systema. Individuelle Anfragen und Problemstellungen werden von unseren Experten umgehend bearbeitet.
• Regelmäßige Status-Meetings dienen der langfristigen technischen und organisatorischen Weiterentwicklung.
• Um eine kundenindividuelle Entwicklung der IT-Infrastruktur zu gewährleisten, steht dem Kunden ein Technical Account Manager aus dem Remote Services Team persönlich zur Verfügung.

Umfang und Qualiät der Leistungen, die sogenannten Service Level Agreements (SLAs), sind in einem Betriebsführungshandbuch zusammengefasst. Ebenso die Aufgabenteilungen zwischen systema und dem Kunden. Hierbei besteht jederzeit die Möglichkeit, flexibel auf gewünschte Änderungen seitens des Kunden zu reagieren. Im Rahmen der Vereinbarung werden "Logische Einheiten" (Server-Betreuung, Kommunikation etc.) modular festgehalten. Somit hat der Kunde die Wahl, auf Veränderungen flexibel zu reagieren und je nach Wunsch eine oder mehrere Service Level Agreements-Einheiten eigenverantwortlich zu übernehmen.

Die Kosten, die Ihnen für die Inanspruchnahme unserer Remote Services entstehen, sind für Sie kalkulierbar. Wir stellen Ihnen eine monatliche Pauschale in Rechnung.

Voraussetzung für die Betriebsführung und die Administration bereits bestehender Systemlandschaften ist eine detaillierte Analyse sowie die Umsetzung verschiedener technischer und organisatorischer Maßnahmen. Bei einer initialen Implementierung der Kunden-Systemlandschaft entfällt dieser Punkt.